Politique de Remboursement
Nos engagements et procédures concernant les remboursements de nos formations professionnelles
Chez direneranos, on prend votre satisfaction au sérieux. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos programmes de formation en finance d'entreprise.
Dernière mise à jour : janvier 2025. Cette politique s'applique à tous les programmes débutant à partir d'octobre 2025.
Critères d'éligibilité au remboursement
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation. Aucun justificatif n'est nécessaire durant cette période.
Avant le début du programme
Si vous annulez plus de 30 jours avant le début de la formation, un remboursement de 90% du montant versé sera effectué. Entre 30 et 15 jours avant, le remboursement sera de 60%.
Circonstances exceptionnelles
En cas de maladie grave, accident ou événement majeur empêchant votre participation, un remboursement peut être envisagé sur présentation de justificatifs médicaux ou officiels.
Annulation de notre part
Si direneranos annule un programme pour quelque raison que ce soit, vous recevrez un remboursement intégral à 100% sous 15 jours ouvrés, ou la possibilité de reporter votre inscription.
Processus de demande de remboursement
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Contactez notre équipe
Envoyez un email à contact@direneranos.com en précisant votre nom, le programme concerné et le motif de votre demande. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au +33477957485.
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Fournissez les documents nécessaires
Selon votre situation, joignez les justificatifs pertinents : certificat médical pour raison de santé, attestation employeur en cas de changement professionnel imprévu, ou tout autre document officiel.
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Examen de votre dossier
Notre équipe analyse votre demande sous 5 jours ouvrés maximum. On examine chaque situation individuellement pour trouver la meilleure solution possible.
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Réponse et traitement
Vous recevez une notification par email avec notre décision. Si la demande est acceptée, le remboursement est initié immédiatement selon le mode de paiement initial.
Délais de traitement
Pour l'examen de votre demande et la notification de notre décision
Pour le remboursement par carte bancaire ou virement SEPA
Pour les remboursements par chèque envoyé par courrier postal
Scénarios particuliers
Abandon en cours de formation
Si vous abandonnez après le début du programme, aucun remboursement ne peut être accordé pour les modules déjà délivrés. Cependant, les frais des modules non encore commencés peuvent être remboursés au prorata, déduction faite de 15% de frais administratifs.
Financement par employeur ou organisme
Lorsque votre formation est financée par un tiers (employeur, Pôle Emploi, OPCO), les modalités de remboursement suivent les conditions contractuelles établies avec l'organisme payeur. Le remboursement sera alors effectué directement vers cet organisme.
Report de formation
Plutôt qu'un remboursement, vous pouvez demander un report vers une session ultérieure. Cette option est disponible jusqu'à 7 jours avant le début de la formation, sans frais supplémentaires pour la première demande de report.
Problèmes techniques persistants
Si des difficultés techniques de notre côté vous empêchent d'accéder à la plateforme de formation pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez demander un remboursement proportionnel au temps d'indisponibilité constaté.
Méthodes de remboursement
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Carte bancaire
Remboursement direct sur la carte utilisée lors du paiement initial. Délai : 10 à 15 jours ouvrés après validation.
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Virement bancaire
Pour les paiements effectués par virement. Nécessite vos coordonnées bancaires (IBAN). Délai : 10 à 15 jours ouvrés.
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Chèque
Envoyé par courrier à votre adresse postale. Délai : 20 à 30 jours ouvrés après validation de la demande.
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Avoir sur compte
Crédit utilisable pour une future formation direneranos. Valable 24 mois. Application immédiate dès validation.
Des questions sur notre politique de remboursement ?
Notre équipe administrative est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches. On comprend que les situations peuvent être compliquées, et on fait notre possible pour trouver des solutions adaptées à chaque cas.